Politique de confidentialité
En langage clair : ce que nous recueillons lorsque vous demandez une soumission ou consultez ce site, pourquoi, avec qui nous le partageons et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable
Cleanpandas Nettoyage inc. est une entreprise de nettoyage commercial établie à Montréal (Québec). En vertu de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, modifiée par la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels est la direction de Cleanpandas Nettoyage inc. Vous pouvez la joindre à contact@cleanpandas.com (objet « Confidentialité ») ou au 438-800-7685.
2. Ce que nous recueillons
Renseignements que vous nous fournissez
- Lors d’une demande de soumission : votre nom, le nom de votre entreprise, votre numéro de téléphone, votre courriel professionnel, le type et la superficie approximative de vos locaux, la fréquence souhaitée et tout ce que vous écrivez dans le champ de message.
- Lorsque vous nous appelez, nous écrivez ou nous envoyez un message : les coordonnées et le contenu que vous fournissez.
Renseignements recueillis automatiquement
- Des données techniques comme l’adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées, le temps passé sur chaque page et le site ou la publicité qui vous a mené chez nous.
- Les identifiants publicitaires rattachés au lien sur lequel vous avez cliqué (par exemple les identifiants de clic Google ou Meta et les paramètres de campagne) et, si vous avez accepté les témoins, l’identifiant de navigateur du pixel Meta. Ils sont conservés avec votre demande de soumission afin de savoir quelle campagne vous a amené à nous.
- Des témoins (cookies) et technologies semblables, décrits à la section 4.
3. Pourquoi nous les utilisons
- Pour répondre à votre demande de soumission, planifier une visite des lieux et fournir les services demandés.
- Pour gérer notre relation d’affaires, incluant la facturation et le suivi du service.
- Pour mesurer la performance de notre site et de nos publicités afin de les améliorer.
- Pour mesurer et améliorer nos publicités Meta (Facebook et Instagram). Lorsque vous envoyez une demande de soumission, nous transmettons à Meta votre nom, votre courriel et votre numéro de téléphone sous forme hachée (convertis en code, jamais en clair), avec votre adresse IP, votre type de navigateur et, s’il y a lieu, l’identifiant de clic Meta. Si nous constatons ensuite que votre demande correspond à nos services, nous transmettons à Meta un signal de « client potentiel qualifié » lié aux mêmes codes. Meta s’en sert pour nous indiquer quelles publicités génèrent des demandes et pour présenter nos publicités aux entreprises les plus susceptibles d’avoir besoin de nous. Vous y consentez en envoyant le formulaire, comme l’indique la note au bas de la page du formulaire; vous pouvez retirer ce consentement en tout temps (section 8).
- Pour assurer la sécurité du site et prévenir les abus.
- Pour respecter nos obligations légales et comptables.
Nous ne vendons pas de renseignements personnels et nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé ayant un effet juridique ou important sur vous.
4. Témoins et consentement
À votre première visite, une bannière vous permet d’accepter ou de refuser les témoins non essentiels. Le site fonctionne dans les deux cas.
- Nécessaires : l’enregistrement de votre choix, conservé dans votre navigateur pendant 12 mois.
- Analytiques : Google Analytics 4, pour compter les visites et comprendre quelles pages sont utiles. Si votre demande de soumission devient ensuite un client potentiel qualifié ou un client, nous transmettons à Google Analytics un signal de cette étape, lié au même identifiant de navigateur. Activés seulement si vous acceptez.
- Publicitaires : mesure des conversions Google Ads (lorsque vous envoyez une demande de soumission, elle comprend votre courriel et votre numéro de téléphone sous forme hachée, afin que Google puisse relier la demande à un clic publicitaire) et remarketing, ainsi que le pixel Meta (mesure des publicités Facebook et Instagram). Activés seulement si vous acceptez. En cas de refus, les balises Google fonctionnent en mode respectueux du consentement, sans témoin ni identifiant.
Vous pouvez modifier votre choix en tout temps grâce au lien « Témoins » au bas de chaque page, ou en effaçant les données de site de votre navigateur.
5. Avec qui nous les partageons
Nous communiquons des renseignements personnels uniquement à des fournisseurs qui les traitent pour notre compte, sous contrat, aux fins décrites ci-dessus :
- Web3Forms, qui achemine les formulaires de soumission vers notre boîte courriel.
- Supabase, qui conserve les demandes de soumission dans notre base de données clients, hébergée au Canada (Montréal).
- Meta Platforms (Facebook, Instagram), pour la mesure publicitaire décrite à la section 3.
- Google (Google Analytics, Google Ads), pour la mesure et la publicité, sous réserve de votre consentement.
- Vercel, qui héberge ce site.
- Nos fournisseurs de courriel et de logiciels de gestion.
Certains de ces fournisseurs conservent les données à l’extérieur du Québec, principalement aux États-Unis. Avant d’y recourir, nous évaluons les risques pour la vie privée comme la loi l’exige. Les renseignements conservés hors Québec peuvent être soumis aux lois de ce territoire.
6. Durée de conservation
- Demandes de soumission sans contrat : 24 mois après notre dernier échange.
- Dossiers clients : pendant la relation d’affaires, puis aussi longtemps que l’exigent les règles fiscales et légales.
- Données analytiques : 14 mois, soit la valeur par défaut de Google Analytics.
- Votre choix en matière de témoins : 12 mois.
7. Sécurité
Le site est servi en HTTPS. L’accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin pour vous servir, et nous faisons appel à des fournisseurs reconnus dotés de leurs propres programmes de sécurité. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d’accès à l’information et les personnes concernées, comme la loi l’exige.
8. Vos droits
Vous pouvez demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, leur rectification, le retrait de votre consentement ou, lorsque cela s’applique, leur communication dans un format technologique structuré et couramment utilisé. Écrivez à contact@cleanpandas.com; nous répondons dans un délai de 30 jours. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d’accès à l’information du Québec.
9. Modifications
Toute modification à cette politique sera publiée sur cette page, avec mise à jour de la date d’entrée en vigueur.
10. Nous joindre
Cleanpandas Nettoyage inc., Montréal (Québec) · contact@cleanpandas.com · 438-800-7685